מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים — וגם החיה שלכם 🐾. אם משהו לא התאים, ריכזנו כאן בדיוק איך מבטלים ומחזירים.

זכות הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה שנעשתה במכר מרחוק תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

איך מבטלים?

• פנו אלינו בוואטסאפ, במייל או בטלפון (ראו צרו קשר) עם מספר ההזמנה.
• נשלח לכם אישור ביטול והנחיות להחזרת המוצר.
• החזירו את המוצר באריזתו המקורית, ככל שניתן.

תנאים להחזרה

• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית והסגורה.
• מצורפת חשבונית או אסמכתת רכישה.
• ההחזרה בתוך תקופת הביטול (14 יום).

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה תוך עד 14 ימי עסקים. בהתאם לחוק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם.

עלות משלוח החזרה

עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום, שגוי או לא תקין — במקרה כזה אנו נישא בעלות ההחזרה ונציע החלפה או החזר מלא, כולל דמי המשלוח.

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, פג-תוקף או שונה ממה שהזמנתם? צרו איתנו קשר תוך 14 יום ונדאג להחלפה או להחזר מלא ללא עלות.

פנייה בנושא החזרות

בכל שאלה — אנחנו כאן: עברו לעמוד צור קשר ונשמח לעזור.